예약한 호텔에 오버부킹(overbooking)으로 방이 없다면? 해결방법은?

여행을 가기전 우리가 가장 먼저 하는 일 중 하나는 일단 여행장소까지 가는 교통수단을 알아보는 일일겁니다. 교통수단을 확보했다면 다음으로 할일은 숙소를 예약하는 일이겠죠. 가격대비 좋은 숙소같은 경우에는 일찍 예약이 끝나는 경우들이 많다보니 숙소를 선택할때 많은 분들이 최대한 빨리 진행을 하시는 경우들이 많을겁니다.

 

하지만 미리 예약과 결제까지 마친 숙소에서 체크인을 할려고 할때 빈방이 없다는 소리를 듣게 된다면? 혹시라도 이런 일들은 거의 없겠지만 혹시라도 모를 일에 대비해 WIKIVIKI와 함께 이럴때 해결방법을 함께 알아보도록 하겠습니다.

[이미지출처:픽사베이]

사실 이런 일은 그렇게 흔한 일은 아닙니다. 하지만 여행 성수기 혹은 주말같은 경우인기 있는 숙소에서는 종종 일어나는 일로 간혹 호텔측의 오버부킹(overbooking)으로 인해 곤욕스러운 일을 경험하신 분들도 있을겁니다.

 

 

보통 이렇게 오버부킹으로 예약한 방에서 머물수 없게 되는 상황이 발생되었을 경우 능숙한 호텔 같은 경우에는 약간의 거짓말(?)로 룸 업그레이드를 해주는 경우들이 있습니다.

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성수기시즌이나 주말처럼 사람들이 많이 몰리는 상황에서 룸을 업그레이드 해주는 경우가 있다면 오버부킹을 자연스럽게 대처하는 경우라고 생각을 하셔도 될겁니다. 물론 이렇게 자연스럽게 해결이 된다면 오히려 여행자에게는 더 좋은일이 될 수도 있을겁니다.

 

 

만약 성수기시즌이나 주말처럼 사람들이 많이 몰리는 상황에서 룸을 업그레이드 해주는 경우가 있다면 오버부킹을 자연스럽게 대처하는 경우라고 생각을 하셔도 될겁니다. 물론 이렇게 자연스럽게 해결이 된다면 오히려 여행자에게는 더 좋은일이 될 수도 있을겁니다.

 

하지만 간혹 미숙한 호텔 같은 경우에는 오버부킹으로 인해 여행자에게 불쾌감을 주는 일들도 있습니다. 그렇다면 과연 오버부킹은 왜 발생이 되는걸까요?

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오버부킹이 발생되는 가장 큰 이유는 예약만 하고 현장에서 결제를 하는 시스템적인 문제에서 발생이 됩니다. 예약과 동시에 바로 결제를 했을 경우에는 취소되는 확률이 높지 않습니다. 하지만 최근 인기 있는 숙박예약앱 같은 경우에는 예약 후 현장에서 결제를 하는 구조로 운영되는 경우들이 많습니다.

 

 

이럴 경우 사전 취소없이 예약만 하고 오지 않는 경우들이 발생되다 보니 호텔측에서도 손해를 줄이기 위해서 약 5% 정도 오버부킹을 진행하고 있는 관행이 있습니다.

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만약 이렇게 오버부킹으로 인해 난처한 상황이 발생된다면 전액 환불이 가능합니다. 하지만 다시 호텔을 예약하는게 번거롭거나 어려운 상황이 발생된다면 당당하게 룸 업그레이드를 요구하면 됩니다.

 

 

간혹 룸업그레이드를 요구할 경우 진상손님으로 오인받는게 아닐지 걱정하시는 분들도 있겠지만 이는 여행객으로서 당연한 요구라고 할 수 있습니다.

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혹시라도 룸 업그레이드가 가능한 룸이 없을 경우 예약한 룸보다 낮은 등급의 룸이나 룸컨디션이 안좋을 경우에는 다른 조치를 요구해야 합니다.

당당히 예약과 동시에 호텔에 결제를 했기때문에 여행객으로서 충분히 요구를 할 권리가 있기때문입니다.

 

 

물론 아주 흔하게 생기는 일도 아니고 이런 일이 발생했을 경우 호텔측에서 사전에 룸 업그레이드를 진행해주기는 하지만 혹시라도 나에게 이런 일이 생길지도 모르니 반드시 권리는 꼭 챙기시기를 바랍니다. 이상 WIKIVIKI 였습니다.